Eine Website, die keine Anfragen bringt, hat fast immer eines von zwei Problemen: Entweder kommt niemand auf die Seite (ein Sichtbarkeits-Problem) – oder es kommen Besucher, aber sie melden sich nicht (ein Überzeugungs-Problem). Bevor Sie irgendetwas ändern, sollten Sie wissen, welches der beiden Sie haben, denn die Lösungen sind komplett verschieden. So finden Sie es in fünf Minuten heraus: Googeln Sie Ihre wichtigste Leistung plus Ihren Ort («Malerbetrieb Reinach», «Treuhänder Basel»). Erscheinen Sie auf den ersten zwei Seiten nirgends – weder in der Karte noch in den Ergebnissen –, haben Sie ein Sichtbarkeits-Problem: Ihre Website ist gut möglich in Ordnung, aber niemand sieht sie. Finden Sie sich dagegen, und trotzdem bleibt das Kontaktformular leer, liegt es an der Seite selbst.
Das Formular, das seit Monaten schweigt, ist einer der häufigsten Gründe, warum Schweizer KMU-Inhaber mit uns sprechen. Die gute Nachricht: Die Ursachen sind fast immer dieselben sieben – und die meisten lassen sich beheben, ohne alles neu zu bauen.
Ursache 1: Niemand findet die Website
Die häufigste Ursache zuerst: Es kommt schlicht niemand vorbei. Eine Website ohne Besucher kann keine Anfragen erzeugen, egal wie gut sie ist. Ob Sie betroffen sind, zeigt der Fünf-Minuten-Test von oben – und wenn ja, lesen Sie unseren Leitfaden «Website wird bei Google nicht gefunden: 7 Gründe», der genau dieses Problem Schritt für Schritt löst. Die Ursachen 2 bis 7 hier betreffen den anderen Fall: Besucher kommen, aber sie werden keine Anfragen.
Ursache 2: Es kommen die falschen Besucher
Prüfen Sie, wofür Ihre Website gefunden wird. Viele Websites werden fast nur über den Firmennamen besucht – das sind bestehende Kunden und Leute, die Sie schon kennen. Neukunden suchen aber nach der Leistung («Küche renovieren Kosten», «Physiotherapie Rückenschmerzen Basel»). Wenn Ihre Seiten auf diese Fragen keine Antworten haben, kommen die richtigen Besucher gar nicht erst an.
Ursache 3: In fünf Sekunden ist nicht klar, was Sie anbieten
Der härteste, aber wichtigste Selbsttest: Zeigen Sie Ihre Startseite jemandem, der Ihre Firma nicht kennt, für fünf Sekunden. Kann die Person danach sagen, was Sie anbieten, für wen und wo? «Willkommen auf unserer Homepage» und ein Fotoslider bestehen diesen Test nicht. Besucher entscheiden in Sekunden, ob sie richtig sind – wer zögert, drückt zurück und klickt den nächsten Anbieter.
Die Lösung: Ein Satz ganz oben, der die Frage beantwortet: «Sanitär-Notfalldienst in der Region Aarau – heute noch da.» Kein Kreativpreis, aber Anfragen.
Ursache 4: Der Weg zur Anfrage ist zu weit
Erstaunlich viele Websites verstecken das Wichtigste: Die Telefonnummer steht nur im Impressum, das Kontaktformular verlangt zehn Pflichtfelder, und nirgends steht, was nach dem Absenden passiert. Jede Hürde kostet Anfragen – gerade bei Besuchern am Handy, die unterwegs schnell etwas klären wollen.
Die Lösung: Telefonnummer sichtbar auf jeder Seite (am Handy direkt antippbar), ein Formular mit drei Feldern statt zehn, und auf jeder Leistungsseite eine klare Handlungsaufforderung. Dazu die Erwartung managen: «Wir melden uns am selben Arbeitstag» senkt die Hemmschwelle spürbar.
Ursache 5: Die Website schafft kein Vertrauen
Ein Interessent, der Sie nicht kennt, sucht auf Ihrer Website nach Beweisen: echte Fotos von Ihnen und Ihrem Team (keine Stockbilder mit gestellten Lächeln), erkennbare Referenzprojekte, Google-Bewertungen, eine Schweizer Adresse und Telefonnummer. Fehlen diese Signale – oder sieht die Seite aus, als wäre sie 2012 zuletzt angefasst worden –, entsteht ein leiser Zweifel: «Gibt es die überhaupt noch?» Der Besucher fragt dann lieber beim Mitbewerber an, dessen Auftritt gepflegt wirkt.
Ursache 6: Am Handy unbrauchbar oder zu langsam
Deutlich mehr als die Hälfte der Besuche bei lokalen Dienstleistern passiert am Smartphone. Wenn dort die Schrift winzig ist, Buttons nicht treffbar sind oder die Seite spürbar lädt, ist der Besucher weg, bevor er Ihr Angebot je gesehen hat. Google stuft langsame, mobil unfreundliche Seiten zusätzlich herab – das Problem verstärkt sich also doppelt.
So prüfen Sie es: Öffnen Sie Ihre Website am eigenen Handy im Mobilfunknetz (nicht im WLAN) und versuchen Sie, eine Anfrage zu stellen. Alles, was Sie dabei nervt, nervt Ihre Kunden auch.
Ursache 7: Ihre Kunden fragen inzwischen auch ChatGPT
Die neue Realität seit zwei, drei Jahren: Ein Teil Ihrer potenziellen Kunden googelt nicht mehr, sondern fragt ChatGPT oder Perplexity («Welche Webagentur in der Region Basel ist empfehlenswert?») – und Google selbst beantwortet immer mehr Suchen direkt mit einer KI-Antwort, ohne dass jemand auf eine Website klickt. Firmen, die in diesen KI-Antworten nicht vorkommen, verlieren Anfragen, ohne es je zu bemerken – der Rückgang taucht in keiner Statistik als Absage auf.
Ob Ihre Firma von KI-Systemen erwähnt wird, können Sie kostenlos mit unserem GEO-Check prüfen. Das Thema ist jung, und genau darin liegt die Chance: Die meisten Ihrer Mitbewerber haben es noch nicht auf dem Radar.
Lohnt sich eine Website überhaupt noch?
Ja – aber nur als Anfrage-Maschine, nicht als digitale Visitenkarte. Wer die Website als Pflichtübung betreibt («man muss ja eine haben»), für den lohnt sie sich tatsächlich kaum. Wer sie dagegen als das behandelt, was sie sein kann – der Ort, an dem aus Suchenden Anfragen werden, rund um die Uhr, auch am Sonntagabend –, für den ist sie nach wie vor der günstigste Verkäufer der Firma. Social Media und das Google Business Profile ergänzen die Website, ersetzen sie aber nicht: Beides führt am Ende genau dorthin, und dann entscheidet die Seite, ob eine Anfrage daraus wird.
Der erste Schritt: messen statt vermuten
Sie müssen nicht raten, welche der sieben Ursachen auf Ihre Website zutrifft. Unser kostenloser Website-Check prüft Sichtbarkeit, Tempo, mobile Darstellung und die wichtigsten Vertrauens-Signale automatisch und liefert Ihnen einen verständlichen Bericht mit den konkreten Baustellen. Damit wissen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Problem die Sichtbarkeit oder die Überzeugung ist – und was als Erstes zu tun ist. Wenn Sie das Ergebnis besprechen möchten: In einem kurzen Gespräch sagen wir Ihnen ehrlich, was sich mit der bestehenden Seite beheben lässt und wo ein Neuaufbau die schnellere Lösung wäre.
